退款政策

本中文译文仅为方便阅读而提供，如与英文版有任何出入，以英文版为准。

最后更新：2026 年 10 月 31 日

你按视频一次性付费。如果视频效果不对，你不该为此买单。以下就是我们的具体做法。

简而言之： 渲染失败会自动退款。如果脸和你的照片不像，或者视频损坏，我们会免费重新渲染或全额退还该视频的费用——由你选择。未使用的视频可在购买后 14 天内退款。

1. 渲染失败、被拒绝或已取消——自动退款

如果视频生成失败、超时、被视频模型拒绝，或你在完成前取消，对应的额度会直接退回你的余额，无需申请。在我的视频中会显示为「失败 · 已退款」。

2. 脸不像——免费重新渲染或全额退款

如果视频已完成，但里面的人和你上传的照片不像，请在渲染后 7 天内告诉我们。你可以选择：

• 免费重新渲染——我们免费再跑一次。换一张更清晰的正脸照通常就能解决，如果我们发现问题所在也会告诉你；或者
• 全额退还该视频费用——你为它支付的金额会退回你的银行卡。

你不需要据理力争，也不需要证明什么。提供视频链接就够了。

模型的目标是与每张照片高度相似，而不是一模一样，这一点我们在你付款前就会说明。如果不确定你的情况是否符合，尽管问——我们宁愿重新渲染，也不想让你留着一个不愿发布的视频。

3. 视频损坏

如果成品视频有其他损坏，同样适用：画面卡住或花屏、没有声音、已替换的座位上仍是原表演者，或文件无法播放。7 天内可任选免费重新渲染或退款。

4. 未使用的视频

买多了用不完？请在购买后 14 天内给我们发邮件，我们会把该套餐中所有尚未渲染的视频退款至你的原支付方式。例如，你买了 3 个视频、用了 1 个，我们会按你实际支付的单价退还未使用的 2 个。

如何申请

• 在成品视频下方点击免费重新渲染或改为退款，或用账户绑定的邮箱发邮件至 support@tinydeskailab.com。
• 附上视频链接或付款收据。
• 每一条申请都由真人处理。我们会在 2 个工作日内回复，通常当天就会回复。
• 重新渲染会在我们回复后立即开始。银行卡退款通过 Stripe 原路退回，一般在 5–10 个工作日内到账，具体取决于你的银行。

发起拒付（chargeback）之前，请先联系我们。这对你来说更快，合理的请求我们也不会拒绝。

须知

• 没有订阅，所以无需取消，也不会自动续费。
• 未使用的视频额度永不过期。
• 对于滥用本政策的账户（例如对已正确渲染的视频反复申请退款），或违反我们服务条款制作的视频，我们可能拒绝退款。
• 本政策不限制你根据所在地消费者保护法律享有的任何权利。