返金ポリシー
失敗したレンダリングは自動返金。顔がおかしければ無料再レンダリングかその動画の全額返金。未使用の動画は14日以内なら返金可能。2営業日以内に返信します。
この翻訳は便宜上のものであり、内容に相違がある場合は英語版が優先されます。
最終更新日：2026年10月31日
お支払いは動画1本ごとの買い切りです。動画がうまくいかなかったのに、お客様が損をするべきではありません。私たちの対応は以下のとおりです。
要点： 失敗したレンダリングは自動で返金されます。顔が写真に似ていない、または動画が壊れている場合は、無料で再レンダリングするか、その動画を全額返金します。どちらにするかはお客様が選べます。まだ使っていない動画は、購入から14日以内なら返金できます。
1. 失敗・拒否・キャンセルされたレンダリング：自動
動画が失敗した、タイムアウトした、動画モデルに拒否された、または完成前にキャンセルした場合、そのクレジットはすぐに残高に戻ります。お申し出は不要です。マイ動画では「失敗・返金済み」と表示されます。
2. 顔がおかしい：無料再レンダリングまたは全額返金
動画は完成したものの、登場する人がアップロードした写真に似ていない場合は、レンダリングから7日以内にご連絡ください。次のどちらかを選べます。
- 無料再レンダリング：無料でもう一度生成します。より鮮明な正面の写真で解決することが多く、問題に気づいた場合はお知らせします。または
- その動画の全額返金：その動画にお支払いいただいた金額をカードに返金します。
主張を説明したり、何かを証明したりする必要はありません。動画のリンクだけで十分です。
モデルが目指すのは、各写真によく似せることであって、完璧な複製ではありません。このことはお支払い前にもお伝えしています。ご自身のケースが該当するかわからない場合は、お気軽にお尋ねください。投稿しない動画を手元に残してしまうより、再レンダリングしたいと私たちは考えています。
3. 壊れた仕上がり
完成した動画がほかの形で壊れている場合も同じです。ショットが止まる・崩れる、音が出ない、写真を入れた席に元の演奏者がまだ映っている、ファイルが再生できない、など。7日以内であれば、無料再レンダリングか返金をお選びいただけます。
4. まだ使っていない動画
必要以上に動画を買ってしまいましたか？購入から14日以内にメールでご連絡いただければ、そのパックのうちまだレンダリングしていない動画をすべて、元のお支払い方法に返金します。たとえば3本購入して1本作った場合、使わなかった2本分を、お支払いいただいた1本あたりの価格で返金します。
お申し込み方法
- 完成した動画の下にある無料再レンダリングまたは返金を希望を押すか、アカウントに登録されたアドレスから support@tinydeskailab.com にメールしてください。
- 動画のリンクか領収書を添えてください。
- すべてのご依頼は担当者が目を通します。2営業日以内、通常は当日中に返信します。
- 再レンダリングは、私たちが返信した時点で開始します。カードへの返金はStripeを通じて行われ、銀行によって異なりますが、通常5〜10営業日で反映されます。
チャージバックを申し立てる前に、まずは私たちにご連絡ください。そのほうが早く解決でき、妥当なご依頼をお断りすることはありません。
知っておいていただきたいこと
- サブスクリプションはないため、解約の手続きも自動更新もありません。
- 未使用の動画クレジットに有効期限はありません。
- このポリシーを悪用するアカウント（たとえば、正しくレンダリングされた動画について何度も返金を求める場合）や、利用規約に違反して作られた動画については、返金をお断りすることがあります。
- 本ポリシーは、お住まいの地域の消費者法に基づくお客様の権利を制限するものではありません。