Política de Reembolso
Renderizações que falham são reembolsadas sozinhas. Rostos errados? Nova renderização grátis ou reembolso integral. Vídeos não usados reembolsáveis em 14 dias.
Esta tradução é oferecida por conveniência; em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.
Última atualização: 31 de outubro de 2026
Você paga uma vez, por vídeo. Se um vídeo não sair certo, você não deveria ficar no prejuízo. É exatamente isso que fazemos.
A versão curta: uma renderização que falha é reembolsada sozinha. Se os rostos não parecerem os das suas fotos ou o vídeo estiver com defeito, renderizamos de novo grátis ou reembolsamos aquele vídeo integralmente — você escolhe. Vídeos que você ainda não usou podem ser reembolsados em até 14 dias após a compra.
1. Renderizações que falharam, foram recusadas ou canceladas — automático
Se um vídeo falhar, estourar o tempo, for recusado pelo modelo de vídeo ou se você cancelar antes de terminar, o crédito volta direto para o seu saldo. Você não precisa pedir. Em Meus vídeos ele aparece como “Falhou · reembolsado”.
2. Rostos errados — nova renderização grátis ou reembolso integral
Se o seu vídeo terminar, mas as pessoas nele não parecerem as das fotos que você enviou, avise em até 7 dias após a renderização. Você escolhe:
- Nova renderização grátis — rodamos de novo sem custo. Uma foto mais nítida e de frente costuma resolver, e avisamos se virmos o problema; ou
- Reembolso integral daquele vídeo — o valor que você pagou por ele volta para o seu cartão.
Você não precisa argumentar nem provar nada. O link do vídeo basta.
O modelo busca uma boa semelhança com cada foto, não uma cópia perfeita, e dizemos isso antes de você pagar. Se não tiver certeza se o seu caso conta, pergunte — preferimos renderizar de novo a deixar você com um vídeo que não vai publicar.
3. Resultados com defeito
O mesmo vale se um vídeo pronto estiver com defeito de qualquer outra forma: uma cena congelada ou embaralhada, som faltando, um lugar que você preencheu e que ainda mostra o músico original, ou um arquivo que não reproduz. Nova renderização grátis ou reembolso — você escolhe, em até 7 dias.
4. Vídeos que você não usou
Comprou mais vídeos do que precisava? Mande um e-mail em até 14 dias após a compra e reembolsamos todos os vídeos daquele pacote que você ainda não renderizou, para a forma de pagamento original. Por exemplo, se você comprou 3 vídeos e fez 1, reembolsamos os 2 que você não usou pelo preço por vídeo que você pagou.
Como pedir
- Toque em Renderizar de novo grátis ou Prefiro o reembolso embaixo do vídeo pronto, ou mande um e-mail para support@tinydeskailab.com a partir do endereço da sua conta.
- Inclua o link do vídeo ou o seu recibo.
- Uma pessoa lê cada pedido. Respondemos em até 2 dias úteis, normalmente no mesmo dia.
- As novas renderizações começam assim que respondemos. Os reembolsos no cartão voltam pelo Stripe e normalmente aparecem em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
Fale com a gente antes de abrir uma contestação (chargeback). É mais rápido para você, e não vamos recusar um pedido razoável.
Bom saber
- Não há assinatura, então não há nada para cancelar e nada é renovado.
- Créditos de vídeo não usados nunca expiram.
- Podemos recusar reembolsos para contas que abusem desta política (por exemplo, pedindo reembolso repetidamente de vídeos que foram renderizados corretamente) ou para vídeos feitos em violação dos nossos Termos.
- Nada aqui limita os direitos que você tem pela lei de defesa do consumidor do lugar onde você mora.