Política de reembolsos
Las generaciones fallidas se reembolsan solas. ¿Caras incorrectas? Nueva generación gratis o reembolso. Videos sin usar: 14 días. Respuesta en 2 días hábiles.
Esta traducción se ofrece solo por comodidad; en caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Última actualización: 31 de octubre de 2026
Pagas una vez, por video. Si un video no sale bien, no deberías perder dinero por ello. Esto es exactamente lo que hacemos.
En resumen: una generación fallida se reembolsa sola. Si las caras no se parecen a tus fotos o el video está roto, lo volvemos a generar gratis o te reembolsamos ese video por completo, tú eliges. Los videos que no hayas usado se pueden reembolsar en un plazo de 14 días desde la compra.
1. Generaciones fallidas, rechazadas o canceladas: automático
Si un video falla, se agota su tiempo, el modelo de video lo rechaza o lo cancelas antes de que termine, su crédito vuelve directamente a tu saldo. No tienes que pedirlo. En Mis videos aparece como “Fallido · reembolsado”.
2. Las caras no se ven bien: nueva generación gratis o reembolso completo
Si tu video termina pero las personas que aparecen no se parecen a las fotos que subiste, avísanos en un plazo de 7 días desde la generación. Tú eliges:
- Nueva generación gratis: lo volvemos a generar sin coste. Una foto más nítida y de frente suele solucionarlo, y te diremos si vemos el problema; o
- Reembolso completo de ese video: lo que pagaste por él vuelve a tu tarjeta.
No tienes que defender tu caso ni demostrar nada. Basta con el enlace del video.
El modelo busca un gran parecido con cada foto, no una copia perfecta, y lo decimos antes de que pagues. Si no estás seguro de si tu caso cuenta, pregúntanos: preferimos volver a generarlo antes que dejarte con un video que no vas a publicar.
3. Resultados defectuosos
Lo mismo se aplica si un video terminado tiene cualquier otro defecto: un plano congelado o deformado, falta de sonido, un puesto que llenaste y en el que sigue apareciendo el músico original, o un archivo que no se reproduce. Nueva generación gratis o reembolso, tú eliges, en un plazo de 7 días.
4. Videos que no has usado
¿Compraste más videos de los que necesitabas? Escríbenos en un plazo de 14 días desde la compra y te reembolsaremos, a tu método de pago original, todos los videos de ese pack que aún no hayas generado. Por ejemplo, si compraste 3 videos e hiciste 1, te reembolsamos los 2 que no usaste al precio por video que pagaste.
Cómo solicitarlo
- Pulsa Nueva generación gratis o Reembolsar debajo del video terminado, o escribe a support@tinydeskailab.com desde la dirección de tu cuenta.
- Incluye el enlace del video o tu recibo.
- Una persona lee cada solicitud. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles, normalmente el mismo día.
- Las nuevas generaciones empiezan en cuanto respondemos. Los reembolsos a tarjeta se tramitan a través de Stripe y suelen aparecer en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
Por favor, contáctanos antes de iniciar un contracargo. Es más rápido para ti y no rechazaremos ninguna solicitud razonable.
Conviene saber
- No hay suscripción, así que no hay nada que cancelar ni nada que se renueve.
- Los créditos de video sin usar nunca caducan.
- Podemos rechazar reembolsos a cuentas que abusen de esta política (por ejemplo, pidiendo reembolsos repetidamente por videos que se generaron correctamente) o de videos hechos incumpliendo nuestras Condiciones.
- Nada de lo aquí indicado limita los derechos que te otorgue la legislación de consumo de tu país.