Rückerstattungsrichtlinie

Diese Übersetzung dient nur der Orientierung; maßgeblich ist die englische Fassung.

Zuletzt aktualisiert: 31. Oktober 2026

Du zahlst einmal, pro Video. Wenn ein Video nicht richtig wird, sollst du dafür nicht draufzahlen. Genau so gehen wir vor.

Die Kurzfassung: Ein fehlgeschlagenes Rendering wird automatisch erstattet. Wenn die Gesichter deinen Fotos nicht ähnlich sehen oder das Video kaputt ist, rendern wir es kostenlos neu oder erstatten dir dieses Video vollständig – du entscheidest. Videos, die du noch nicht genutzt hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstatten lassen.

1. Fehlgeschlagene, abgelehnte oder abgebrochene Renderings – automatisch

Wenn ein Video fehlschlägt, zu lange dauert, vom Videomodell abgelehnt wird oder du es abbrichst, bevor es fertig ist, geht der Credit direkt auf dein Guthaben zurück. Du musst nicht nachfragen. Unter Meine Videos wird es als „Fehlgeschlagen · erstattet“ angezeigt.

2. Gesichter sehen falsch aus – kostenloses Neu-Rendering oder volle Erstattung

Wenn dein Video fertig wird, die Personen darin aber den hochgeladenen Fotos nicht ähnlich sehen, sag uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Rendering Bescheid. Du hast die Wahl:

• Kostenloses Neu-Rendering – wir lassen es ohne Kosten noch einmal laufen. Ein schärferes Frontalfoto löst das Problem oft, und wir sagen dir, wenn wir das Problem erkennen; oder
• Volle Erstattung für dieses Video – der Betrag, den du dafür gezahlt hast, geht zurück auf deine Karte.

Du musst nichts begründen oder beweisen. Der Link zum Video reicht.

Das Modell zielt auf eine starke Ähnlichkeit mit jedem Foto ab, nicht auf eine perfekte Kopie – und das sagen wir dir, bevor du zahlst. Wenn du unsicher bist, ob dein Fall zählt, frag einfach – wir rendern lieber neu, als dich mit einem Video zurückzulassen, das du nicht posten willst.

3. Fehlerhafte Ergebnisse

Dasselbe gilt, wenn ein fertiges Video auf andere Weise kaputt ist: eine eingefrorene oder verzerrte Einstellung, fehlender Ton, ein besetzter Platz, auf dem noch die Originalbesetzung zu sehen ist, oder eine Datei, die sich nicht abspielen lässt. Kostenloses Neu-Rendering oder Erstattung – du entscheidest, innerhalb von 7 Tagen.

4. Videos, die du nicht genutzt hast

Mehr Videos gekauft, als du gebraucht hast? Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, und wir erstatten dir jedes Video aus diesem Paket, das du noch nicht gerendert hast, auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Beispiel: Wenn du 3 Videos gekauft und 1 erstellt hast, erstatten wir dir die 2 ungenutzten zum Preis pro Video, den du gezahlt hast.

So fragst du an

• Klick unter dem fertigen Video auf Kostenlos neu rendern oder Stattdessen erstatten, oder schreib an support@tinydeskailab.com von der E-Mail-Adresse deines Kontos.
• Gib den Link zum Video oder deine Quittung an.
• Jede Anfrage wird von einem Menschen gelesen. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen, meist noch am selben Tag.
• Neu-Renderings starten, sobald wir antworten. Kartenerstattungen laufen über Stripe zurück und erscheinen je nach Bank normalerweise innerhalb von 5–10 Werktagen.

Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Rückbuchung (Chargeback) einleitest. Das geht für dich schneller, und wir lehnen keine berechtigte Anfrage ab.

Gut zu wissen

• Es gibt kein Abo – also nichts zu kündigen, und nichts verlängert sich.
• Ungenutzte Video-Credits verfallen nie.
• Wir können Erstattungen für Konten ablehnen, die diese Richtlinie missbrauchen (zum Beispiel durch wiederholte Erstattungsanfragen für korrekt gerenderte Videos), oder für Videos, die unter Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen erstellt wurden.
• Nichts hiervon schränkt Rechte ein, die du nach dem Verbraucherrecht deines Wohnorts hast.