Politique de remboursement

Cette traduction est fournie pour votre commodité ; en cas de divergence, la version anglaise fait foi.

Dernière mise à jour : 31 octobre 2026

Vous payez une fois, par vidéo. Si une vidéo n’est pas réussie, vous ne devriez pas en être de votre poche. Voici exactement ce que nous faisons.

En bref : un rendu échoué se rembourse de lui-même. Si les visages ne ressemblent pas à vos photos ou si la vidéo est défectueuse, nous refaisons le rendu gratuitement ou remboursons intégralement cette vidéo, au choix. Les vidéos que vous n’avez pas utilisées sont remboursables dans les 14 jours suivant l’achat.

1. Rendus échoués, refusés ou annulés : remboursement automatique

Si une vidéo échoue, dépasse le délai, est refusée par le modèle vidéo, ou si vous l’annulez avant la fin, son crédit revient directement sur votre solde. Vous n’avez rien à demander. Dans Mes vidéos, elle apparaît comme « Échec · remboursé ».

2. Visages ratés : nouveau rendu gratuit ou remboursement intégral

Si votre vidéo est terminée mais que les personnes ne ressemblent pas aux photos importées, signalez-le-nous dans les 7 jours suivant le rendu. Vous choisissez :

• Nouveau rendu gratuit : nous relançons le rendu sans frais. Une photo plus nette, prise de face, règle souvent le problème, et nous vous le dirons si nous le repérons ; ou
• Remboursement intégral de cette vidéo : le prix que vous avez payé pour elle est recrédité sur votre carte.

Vous n’avez pas à argumenter ni à prouver quoi que ce soit. Le lien de la vidéo suffit.

Le modèle vise une forte ressemblance avec chaque photo, pas une copie parfaite, et nous le précisons avant que vous payiez. Si vous ne savez pas si votre cas est concerné, demandez-nous : nous préférons refaire un rendu plutôt que vous laisser avec une vidéo que vous ne publierez pas.

3. Résultats défectueux

Il en va de même si une vidéo terminée est défectueuse d’une autre manière : un plan figé ou brouillé, un son manquant, une place remplie qui montre encore le musicien d’origine, ou un fichier illisible. Nouveau rendu gratuit ou remboursement, au choix, sous 7 jours.

4. Vidéos non utilisées

Vous avez acheté plus de vidéos que nécessaire ? Écrivez-nous dans les 14 jours suivant l’achat et nous rembourserons, sur votre moyen de paiement d’origine, chaque vidéo de ce pack dont vous n’avez pas encore lancé le rendu. Par exemple, si vous avez acheté 3 vidéos et en avez créé 1, nous remboursons les 2 non utilisées au prix unitaire que vous avez payé.

Comment faire une demande

• Appuyez sur Nouveau rendu gratuit ou Être remboursé sous la vidéo terminée, ou écrivez à support@tinydeskailab.com depuis l’adresse de votre compte.
• Joignez le lien de la vidéo ou votre reçu.
• Chaque demande est lue par une personne. Nous répondons sous 2 jours ouvrés, généralement le jour même.
• Les nouveaux rendus démarrent dès notre réponse. Les remboursements par carte passent par Stripe et apparaissent normalement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Merci de nous contacter avant d’ouvrir une contestation de paiement (chargeback). C’est plus rapide pour vous, et nous ne refuserons pas une demande raisonnable.

Bon à savoir

• Il n’y a pas d’abonnement : rien à résilier, rien ne se renouvelle.
• Les crédits vidéo non utilisés n’expirent jamais.
• Nous pouvons refuser un remboursement pour les comptes qui abusent de cette politique (par exemple, en demandant à répétition le remboursement de vidéos correctement rendues) ou pour des vidéos créées en violation de nos conditions d’utilisation.
• Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu du droit de la consommation de votre pays.